Reklamační podmínky

Reklamační podmínky (reklamační řád)

Prodávající: Anna Kubešová, IČO: 19981767, se sídlem Alej 17. listopadu 1741, 413 01 Roudnice nad Labem
E-mail: eshop@emies.cz  |  Telefon: 604 358 980
Adresa pro zasílání reklamací a vráceného zboží: Alej 17. listopadu 1741, 413 01 Roudnice nad Labem

Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek e-shopu emies.cz a upravuje postup při reklamaci zboží, vrácení zboží a peněz při odstoupení od smlouvy a storno zakázkové výroby (šití na zakázku). Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se práva z vadného plnění občanským zákoníkem (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.).

I. Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — tedy že odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a provedení, hodí se k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá vlastnostem, které jsme uváděli u produktu.

  • Vadu zboží můžete jako spotřebitel vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží.
  • Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
  • Odpovědnost se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, na vady vzniklé nesprávnou údržbou (např. praním v rozporu s doporučenou péčí uvedenou u produktu nebo na etiketě), mechanickým poškozením po převzetí ani na vady, pro které byla sjednána nižší cena.

II. Jak reklamovat

  1. Reklamaci uplatněte e-mailem na eshop@emies.cz nebo písemně na adrese prodávajícího. Do reklamace prosím uveďte: číslo objednávky nebo faktury, popis vady (ideálně s fotografií), jaký způsob vyřízení požadujete, a Vaše kontaktní údaje.
  2. Reklamované zboží nám zašlete (nebo po domluvě předejte osobně) na adresu prodávajícího. Zboží prosím zasílejte čisté; zásilky na dobírku nepřebíráme.
  3. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení (e-mailem), ve kterém bude uvedeno datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a Vaše kontaktní údaje.
  4. Reklamaci vyřídíme a informujeme Vás o vyřízení nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty máte právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
  5. O vyřízení reklamace Vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

III. Na co máte při oprávněné reklamaci právo

  1. Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění — podle své volby opravou nebo dodáním nového zboží bez vady. Zvolený způsob můžeme odmítnout jen tehdy, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný; v takovém případě vadu odstraníme druhým způsobem.
  2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) můžete požadovat, pokud:
    • vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době po vytknutí,
    • se vada projeví opakovaně,
    • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
    • je z našeho vyjádření nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
    Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.
  3. Při oprávněné reklamaci Vám náleží i náhrada účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží). O proplacení požádejte do jednoho měsíce od vyřízení reklamace a doložte je (např. podacím lístkem).
  4. Peníze při odstoupení nebo slevě vracíme do 14 dnů od vyřízení reklamace, a to stejným způsobem, jakým jste platili, nedohodneme-li se jinak.

IV. Vrácení zboží bez udání důvodu (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

  1. Jste-li spotřebitel, můžete od kupní smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy Vy nebo Vámi určená osoba převezmete zboží (u objednávky s více kusy doručovanými samostatně ode dne převzetí poslední dodávky).
  2. Odstoupení nám zašlete e-mailem na eshop@emies.cz nebo písemně; můžete využít vzorový formulář pro odstoupení. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete v poslední den lhůty.
  3. Zboží nám vraťte do 14 dnů od odstoupení na adresu prodávajícího — čisté, nepoškozené, pokud možno v původním obalu a se všemi součástmi. Náklady na vrácení zboží nesete Vy. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
  4. Peníze včetně nákladů na dodání Vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než vrácené zboží obdržíme, nebo než prokážete, že jste ho odeslali. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili (jiným způsobem jen s Vaším souhlasem). Náklady na dodání vracíme jen ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.
  5. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností (u oblečení tedy zkoušení jako v kamenné prodejně — nikoli nošení, praní či odstranění visaček). O takové snížení hodnoty můžeme vracenou částku ponížit.
  6. Odstoupit nelze mimo jiné od smlouvy o dodávce:
    • zboží vyrobeného podle Vašich požadavků nebo přizpůsobeného Vašim osobním potřebám (šití na zakázku, úpravy na míru, výběr látky a rozměrů po domluvě),
    • zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jste obal porušili.

V. Storno objednávky a storno zakázkové výroby (šití na zakázku)

  1. Objednávku skladového zboží můžete bezplatně stornovat kdykoli před jejím odesláním, a to e-mailem na eshop@emies.cz s uvedením čísla objednávky. Už zaplacenou částku vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili.
  2. Zakázková výroba (šití na zakázku, zboží „po domluvě") je zboží vyrobené podle Vašich požadavků — proto se na ni nevztahuje právo na odstoupení do 14 dnů podle čl. IV. Nad rámec zákona nabízíme tyto storno podmínky:
    • storno před zahájením výroby (před zakoupením materiálu a začátkem šití): bezplatně, vrátíme celou zaplacenou částku;
    • storno po zahájení výroby: účtujeme storno poplatek ve výši [XX % z ceny zakázky / skutečně vynaložených nákladů na materiál a provedenou práci], zbytek zaplacené částky vrátíme;
    • storno po dokončení zakázky již není možné.
  3. O tom, v jaké fázi se Vaše zakázka nachází, Vás na dotaz kdykoli informujeme e-mailem.
  4. Vyhrazujeme si právo zrušit objednávku my, zejména není-li zboží dostupné, došlo-li ke zjevné chybě v ceně, nebo nebude-li u zakázkové výroby odsouhlaseno zadání. V takovém případě Vám vrátíme veškeré přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

VI. Mimosoudní řešení sporů

Případnou stížnost vyřídíme přes eshop@emies.cz. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz). Při přeshraničním sporu Vám pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz).

Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dne 19.8.2026.